泰航拒载22名中国乘客，安保人员做“拉眼角”动作，泰国机场最新回应：拒绝登机决定由航司作出；亲历者：曾承诺免费改签但没兑现

泰国素万那普机场管理方5日在回应《环球时报》记者问询时表示，关于近日22名中国乘客被拒绝登机事件，相关决定系由航空公司作出。至于乘客是否能获得退款、赔偿或其他补救措施，需和航空公司获得信息。 机场管理方同时向《环球时报》提供了一份4日发布的英文声明，对事件经过作出说明，并就安保人员在处置过程中的不当行为公开致歉。机场方面确认，涉事安保人员已受到纪律处分。 根据泰方声明，事件发生于当地时间7月29日23时左右。被拒绝登机的这批中国乘客为某艺人粉丝，他们原计划搭乘泰国国际航空TG674次航班从曼谷飞往北京。 声明称，这批乘客在未获得使用资格的情况下，跟随艺人进入航司休息室，后被工作人员和机场安保人员带离。部分乘客随后在登机牌查验环节未配合检查，并试图跟随艺人一同登机。由于一些乘客未完成登机牌核验，航空公司工作人员一度关闭舱门，并将他们带回候机区域。 泰国国际航空最终拒绝22人登机，理由是其未遵守机场安保程序及航司规定，并认为如果允许该团体继续乘机，可能对客舱秩序和航班安全造成影响。航班也因此出现延误。 声明称，被拒绝登机后，12名中国乘客同意卸下托运行李，另有10人因对航司决定不满拒绝配合，随后在现场与安保人员发生冲突。 不过，根据网上流出的视频，部分机场安保人员在试图控制现场时做出疑似“拉眼角”的侮辱性动作，引发争议。有网友认为，即使乘客存在不配合行为，安保人员也应保持克制，不应采取不当甚至带有侮辱性的处置方式。 泰国机场在声明中承认，部分安保人员的行为不符合机场服务标准和操作规定。机场安保部门负责人已下令对涉事人员作出纪律处分，并要求安保人员严格遵守工作规范，妥善对待旅客。机场方面再次就有关人员的不当行为致歉，并称会防止类似事件再次发生。 小希表示，机场方面阻止她登机导致机票作废，最后她不得不重新购买回国机票。直至目前，机票的损失究竟由谁来承担，仍没有任何说法。 被拒载的乘客王小姐向记者讲述了自己的经历。王小姐称：“在廊桥的时候，工作人员让我们退出去，说要重新检票，我们相信了他才退出廊桥的。”王小姐说，后来，机场工作人员又要她重新回到海关处。 小希和王小姐都称，当天有不止一名工作人员向被拒载的乘客承诺，稍后会为他们免费改签另一趟班机，但实际上王小姐和小希的机票均是由其自费购买，也未收到任何形式的赔偿。 8月4日，网络流传的现场视频显示，交涉冲突期间，一名机场安保人员向中国乘客做出拉扯眼角的动作，该画面在社交平台广泛传播，引发舆论争议。 8月4日晚，泰国素万那普国际机场发布声明表示，针对执勤安保人员被拍到做出疑似歧视手势一事，机场公开致歉，并惩处涉事工作人员。 声明介绍，7月29日23时许，搭乘泰国航空TG674航班的部分中国粉丝尾随同机中国艺人，在不具备使用权限的情况下进入贵宾室，被工作人员劝离。粉丝后续继续尾随艺人进入候机登机区域，查验证件时拒不配合，试图与艺人一同登机。为防止无关人员进入机舱，航司一度关闭飞机舱门，安保人员将相关人员带回候机大厅。 声明指出，航空公司评估认为这群粉丝未遵守安全规定，且担心登机后可能持续滋扰，导致起飞后局面难以控制，而决定拒绝22人搭机，因此造成班机延误。 素万那普国际机场表示，其中12人同意卸载托运行李，另有10人拒绝配合，并对遭拒登机表示不满，过程中挑衅工作人员，双方因此发生冲突。 网络流传的现场视频显示，交涉冲突期间，一名机场安保人员向中国乘客做出拉扯眼角的动作，该画面在社交平台广泛传播，引发舆论争议。 素万那普机场在声明中称，安保人员拦阻旅客本为维护航空安全，但承认部分人员执勤言行不当，不符合服务标准，已对涉事人员予以惩处，并就此事件正式道歉。 而前不久，一名中国女游客在曼谷参加书展活动时，遭现场工作人员拖拽、抱摔。主办方承认工作人员处置时用力过度，泰国国家旅游局随后公开道歉，并表示将加强活动管理和游客安全保障。 据多家媒体及粉丝站联合公告汇总，超过50家GMMTV旗下艺人的中国粉丝站已采取暂停应援、停止物料搬运、抵制部分线下活动等行动。 当天，泰国GMMTV书展活动现场，一名中国女粉丝遭到现场工作人员暴力对待。现场视频显示，多名工作人员对身着吊带衣服的女生，实施按压脖颈、拖拽抱摔等动作。当日下午，有自称是当事人的账号发文称，“目前正常走司法程序，警方要求验伤”。事件发生后，尽管涉事公司已经在多个平台发表了中文、泰语及英文版本的澄清声明，但依然有众多中国粉丝表示不满。 7月26日，GMMTV发布声明，承认涉事外部聘用工作人员在处置中存在“超出当时情况所需的用力行为”，已暂停其工作，并否认存在种族歧视，承诺改进管理。 但当事女生随即公开反驳，表示“看不懂对方的操作”，强调自己从未要求金钱赔偿或惩罚工作人员，也不认同将全部责任推给个人。