游客参观秦始皇兵马俑时遇停电 官方：无法直接退款，可凭订单信息两年内免费参观一次

8月5日，多位参观秦始皇兵马俑的游客在社交平台发文称，4日下午游览时突遇场馆内停电，部分场馆一片漆黑，游客只能打手机灯参观。有游客称，游览计划被打乱，原本想参观秦始皇帝陵博物院推出的50周年展览，最终却没有成行，当天退票的诉求也未得到满足。 5日，红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员表示停电系设备老化导致。秦始皇帝陵博物院官方热线工作人员回应称，由于财务系统原因无法给游客申请退款，游客可以凭订单信息两年内免费参观一次。 游客“大志”在社交平台发文称，8月4日下午1点其冒雨排队进园，进入园区后突发停电，一、二、三号核心坑位全部断电，全场仅靠应急照明。“昏暗漆黑的场馆，没办法正常参观。”这名游客询问现场人员，得到答复是：“供电公司故障，恢复时间未知。” 5日上午，来自广东的张女士表示，今天是她到西安旅游的第三天，4日下午1点50分左右，她到达秦始皇兵马俑标志性入口，入园排队超过30分钟，进入一号坑前发现安检机关闭、转为手动安检，这时才意识到停电了。 进入一号坑后，由于坑体设计有天窗，依靠自然采光亮度尚可，但人流非常拥挤。之后她前往三号坑，里面已经比较昏暗。走出三号坑后她前往二号坑，但同样一片漆黑，她未作停留便直接离开。 张女士说，其此行主要目的是参观陈列馆的50周年精品文物展。当她赶到陈列馆门口时，天正下着雨，门口已聚集了一群人。现场有民警和工作人员正电话沟通并维持秩序。张女士本想等待恢复供电，但现场人员劝说游客去退票。张女士说，最终她和同伴放弃退票，离开景区的时间是下午4点34分。 来自福建的林女士也告诉记者，她是4日中午12点左右到达兵马俑开始检票，约12点30分开始参观一号坑。参观到一半时，“突然间就感觉到空调没了，灯也有几盏没了”，但一号坑侧边有采光，基本还能看见。随后进入二号坑，“一进去就是一片漆黑”，应急电源没有启动，保安用手电筒辅助照明。三号坑有应急灯，但也非常昏暗。50周年特展厅虽然有应急灯，但也很昏暗。停电导致空调停运，加之当日雨大湿度高，馆内极为闷热。 5日，红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员就停电原因回应称，系设备老化导致高压设备停电。经多轮协商，院方给出的补偿方案是游客凭订单信息，可以免费参观一次，亲友亦可使用该名额。 随后，记者致电秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员向记者确认了上述政策。关于退票，该工作人员解释：“所有的门票收入是直接进入财政系统，院里没办法动这个钱，也没办法直接申请退款。”目前的政策是游客可以在两年内凭此次订单信息，免费再次进入景区。 关于8月5日上午的供电情况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，可正常参观。