吓到腿软，电梯突然失控从31楼下坠到负2楼！一家三人分别遭遇电梯下坠事件，昆明一小区电梯故障频发，业主要求更换电梯

家住昆明海伦国际的郎女士向条形码热线65333333反映，7月27日晚上，17岁的儿子回家时，电梯突然从31楼下坠到负二楼，这已经是郎女士及家人第三次遭遇电梯下坠事故。 当晚22点0分41秒，郎女士17岁的儿子乘坐电梯回家。从电梯里的公共视频画面可以看到，他按下31楼的按钮，22点01分44秒时，31楼按键的蓝光熄灭，22点01分55秒时，电梯停住。 郎女士的儿子：“当时我在玩着手机，电梯已经停了，我就习惯性抬头看一下，是31楼，但是门没有开，上面就蓝屏了，那个数字就消失掉了。我从面板开始失灵的时候，我一直在估摸它是向上冲还是向下掉，如果是向上冲，我估计就没有了。开始下坠之后我感觉失重，就开始靠着墙角，大概在20多楼的时候，向家里打了个电话，打完电话就已经掉到负二楼了。” 郎女士的儿子说，电梯下坠过程中，按控制面板的所有按钮都没有反应。他只能紧靠墙角，保持冷静。电梯到达负二楼后，又自动运行回到一楼，电梯门自动打开，他赶紧冲了出去。 郎女士：“这个电梯三年前就出现问题了，2024年我坐电梯从28楼掉到10楼，我们里面有三个人，2025年我的小儿子坐在里面，从二十多楼掉到了十多楼。” 昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“业主遇到这种事情，作为物业公司来说确实是深表歉意，因为这个属于机械的问题，你也保不全不出问题。它是24小时都在运转的，这个楼层有三部电梯，几百户人家，负荷量还是比较大的。” 昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“第一，我们现在是停梯检查这部电梯的运行情况，第二，联系电梯厂家进场，对这部电梯进行彻底的大检，要出具安全检测报告出来，如果真的存在大修的情况，那我们该修要修，不能带病运行。” 昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“前面几年的话，我是才过来没多久，一年多的时间，之前说的事情我也没接到过。” 对于郎女士提出的更换电梯诉求，物业经理表示，更换电梯需要满足两个条件：使用年限15年以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯目前使用年限在11年左右。 昆明海伦堡物业服务有限公司项目负责人 王加全：“更换电梯并不是物业公司说更换就更换，也不是某一个业主说更换就可以更换，要满足两个条件，第一个年限可能要在15年以上，第二个要遵循整栋业主乃至全体业主的同意，三分之二以上的业主参与表决且同意，如果业主都同意更换，那我们后面也会继续做这个工作。” 记者在小区走访发现，其他楼栋的电梯也发生过类似情况。郎女士所住的2栋共有三部电梯，几百户居民共用，而电梯下坠的情况，其他业主也经历过。 小区业主：“去年有一天5点多的时候，正值高峰期，当时电梯里应该有四五个人左右，有一个年纪比我们大一点的，他接孙子放学，刚好电梯就从二十几楼掉到了十几楼，滑得很快，我们当时都是很怕的。” 这位业主说，当时自己乘坐的是货梯，而郎女士儿子这次乘坐的是2号客梯，此前郎女士遇到下坠事故的是1号客梯。也就是说，这栋楼的三部电梯在不同时间都曾出现过失控下坠的情况。 在2栋这部刚发生过下坠的电梯内，轿厢张贴的"特种设备使用标志"显示，最近一次定期检验日期为2025年11月25日，目前还在一年的有效期内。最近的一次维保记录日期为7月20日，但7月27日这部电梯就发生了从31楼下坠到负二楼的事故，前后仅相隔7天。 面对质疑，物业经理向记者出示了维保记录，表示小区电梯每月进行两次例行维保，年检也按时进行。但是为什么维保7天后就出现故障，他们也在等待电梯维保方，奥的斯机电电梯有限公司云南分公司的报告。记者在现场见到了这家公司的工作人员，但对方表示，采访需要联系公司的新闻发言人。 小区业主：“楼层本来就高，小孩子上下学很不方便，总是在维修，维修一等就只剩下两个电梯，很麻烦，一等十几分钟电梯都不会来，如果是质量问题，就尽量解决了。” 采访中，记者感受到的不仅是设备故障带来的安全风险，更是居民们对公共安全管理失灵的无力感。电梯的每一次下坠都是一次警报，但警报响了三年，问题仍未得到有效解决。期待物业和相关部门能给居民们一个负责任的答复。