近日，针对媒体报道的“1.5万元国际机票退票仅退款432元”相关争议，携程高度重视公众关切，第一时间核查事件全貌，现就相关情况及服务规则公开说明如下： 2026年7月4日，用户预订了2026年7月16日北京飞往纽约的中国国际航空航班CA981，订单机票款共计15159元。根据航司的退票规则进行了公示（同时以亮色感叹号形式着重提醒用户）：仅部分税费可退。 2026年7月14日-7月17日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费高，要求协调挽回损失。客服第一时间联系中国国际航空公司发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该旅客的诉求办理追回或改签。 2026年7月27日，经过进一步深入沟通了解，用户此次退票确有此前申请退款过程中未向客服提及的个人原因，该原因符合“携程六重服务保障”保障范围，平台启动“六重服务保障”流程。 7月28日，经进一步核实，林先生遭遇的突发特殊出行变故，属于携程六重服务保障明确的符合特殊退订保障适用条件。携程秉持服务人文兜底原则，为用户承担了全额退票退款。 携程六重服务保障自上线以来已经投入了数十亿元的服务成本，惠及广大用户。为让广大用户清晰了解平台服务规则，现将携程六重服务保障官方服务范围公开说明： 客人在携程预订并支付确认后，携程将提供一站式售后服务保障。客人可通过APP、网站、电话，提出各类业务的取消、修改、订座等需求，并由携程协助客人完成。 携程在业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，携程将及时提醒即将出行或旅途中的携程客人注意风险，并保障客人的安全和权益。 携程成立两亿元重大灾害旅游体验保障金。客人如果遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或者红色预警），政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或者禁止前往预警），或造成客人旅行体验受实质损害的前提下，携程将视损害情况,对客人的行程取消损失进行不同程度的补偿。 客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因 （死亡、怀孕、骨折、住院等）无法出行。客人在提出申请后一周内交齐证明材料，携程将尽力帮助客人协调行程退订事宜。如产生退订损失，携程确认相关证明文件原件后将对客人进行补偿。 在旅行中，客人如遇行李/证件丢失、导致旅行异常等情况的发生。携程将提供7×24全天候应急服务，尽可能帮助客人顺利出行。在旅途中，如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行，客人也将得到携程的必要帮助。 携程全业务执行先行赔付标准。针对客人提出的投诉问题，携程会进行核实。核实确认是携程的问题，携程执行先行赔付。附原文链接。 本次林先生的退款是在携程六重服务保障规则框架下的合规办理，不改变平台通用机票退票规则。日常机票退改收费，携程始终严格遵循民航管理规定及各航空公司官方公示政策执行，对所有用户标准统一、公平一致，不存在差异化对待。 携程六重保障为面向广大携程用户的人文关怀服务，携程用户符合以上官方公示的特殊场景条件、按要求提交凭证，均可申请对应保障权益。 长期以来携程在机票预订、退票全流程，针对退改规则、可退金额、扣费标准等关键信息均设置专属说明与醒目强提醒，充分保障了用户购票、退改知情权和选择权。 针对本次事件反映的信息提示痛点，我们将进一步升级风险提示机制：基于航空公司退票政策，当订单可退金额低于机票款20%时，将触发专属弹窗强提醒，主动告知用户当前退票扣费比例较高、可退金额较少，并二次确认用户退票意愿，避免用户因信息偏差产生损失。该功能将于2026年7月31日正式上线。 我们深刻理解本次事件引发的公众关注与讨论，虚心接纳各界监督与宝贵建议。立足行业现有规则体系与现状，我们将积极探索、迭代落地更完善的信息提醒、风险前置与用户挽损方案，在严守民航及航空公司官方规则的前提下，持续优化服务体验，坚守初心为用户提供更有温度、更人性化的出行服务。 衷心感谢广大用户与媒体的监督、理解与包容。未来，携程将持续平衡规则标准化与服务人性化，以公开透明、公平规范、暖心细致的服务，守护每一位用户的出行权益与信任。 近日，一则“1.5万元机票退票仅退400多元”的消息登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。 事件经央视财经等媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款——一笔12000余元、一笔2000余元，合计14700余元，加上此前已退的432元，15217元票款全额到账。但收到退款的林先生并未就此释怀，他表示：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。这是我接受央视财经采访的初衷。”他希望消协参照机票超售约谈会，也能介入高额退票费的调查。 中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。 对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，退票费在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当。“航司没有以合理方式告知退票比例，甚至故意隐蔽，明显超出实际损失，非常不公平不合理。” 苏号朋更指出，超售和高额退票费本质上是同一问题的两面：“有旅客退改签，就收取高额退票费；没有退改签，就由消费者承担无法乘机的履约风险。一手利用超售，一手利用高额退票费，从双向挤压消费者权益，航司却从双方获利。” 一张机票，承载的是普通人说走就走的期待，不该成为一笔算不清的糊涂账。消除天价退票费引发的争议，应该坚守“规则必须透明，权益必须对等”。当“提前告知”不再藏在更小的字里，“公平合理”真正写进格式条款，消费者才能放心购票、安心出行。当前，提振消费、扩大内需，正在成为拉动经济增长的主引擎，出行作为服务消费的第一道关口，其规则的公平合理与否，不仅决定着一个行业的口碑，更影响着整个消费市场的良性循环。 中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示：“要让消费者放心消费、没有后顾之忧，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权。只有这样，文旅消费才能健康长远发展。”

📕作者： 刘明狮撰 · 更新于 2026-08-11 07:14:12

💔《小师母》罗马诺：巴黎已与费兰达成口头协议，俱乐部间将加速谈判

👙千金挨日记(npc)林萤沉寂百度知行合一，她结合自身对流浪动物救助的热爱，开办“打工喵俱乐部”，以合伙人身份扎根宝山区的乡村。俱乐部从最初的流浪猫救助、咖啡售卖，一路拓展到文旅经营、公益科普、青年服务。“没想到我和我的‘打工喵’能做这么多事情。”谢宛廷十分感慨。

™《《哥布林的窑洞》动漫百度云》政策红利迅速激活市场。位于南非开普敦葡萄酒产区德班维尔小镇的黛眉斯多酒庄对华出口已近20年。酒庄国际市场营销负责人施特菲·莱尔告诉记者，零关税政策实施后，南非葡萄酒再度引起中国进口商的关注和兴趣。“我们有几批货将在年底前发往中国，正好赶上春节，价格也比以前更有竞争力。”

📸 记者 王立峰 摄 · 更新于 2026-08-11 07:14:12