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游客参观秦始皇兵马俑时遇停电 官方:无法直接退款,可凭订单信息两年内免费参观一次
8月5日,多位参观秦始皇兵马俑的游客在社交平台发文称,4日下午游览时突遇场馆内停电,部分场馆一片漆黑,游客只能打手机灯参观。有游客称,游览计划被打乱,原本想参观秦始皇帝陵博物院推出的50周年展览,最终却没有成行,当天退票的诉求也未得到满足。 5日,红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线,工作人员表示停电系设备老化导致。秦始皇帝陵博物院官方热线工作人员回应称,由于财务系统原因无法给游客申请退款,游客可以凭订单信息两年内免费参观一次。 游客“大志”在社交平台发文称,8月4日下午1点其冒雨排队进园,进入园区后突发停电,一、二、三号核心坑位全部断电,全场仅靠应急照明。“昏暗漆黑的场馆,没办法正常参观。”这名游客询问现场人员,得到答复是:“供电公司故障,恢复时间未知。” 5日上午,来自广东的张女士表示,今天是她到西安旅游的第三天,4日下午1点50分左右,她到达秦始皇兵马俑标志性入口,入园排队超过30分钟,进入一号坑前发现安检机关闭、转为手动安检,这时才意识到停电了。 进入一号坑后,由于坑体设计有天窗,依靠自然采光亮度尚可,但人流非常拥挤。之后她前往三号坑,里面已经比较昏暗。走出三号坑后她前往二号坑,但同样一片漆黑,她未作停留便直接离开。 张女士说,其此行主要目的是参观陈列馆的50周年精品文物展。当她赶到陈列馆门口时,天正下着雨,门口已聚集了一群人。现场有民警和工作人员正电话沟通并维持秩序。张女士本想等待恢复供电,但现场人员劝说游客去退票。张女士说,最终她和同伴放弃退票,离开景区的时间是下午4点34分。 来自福建的林女士也告诉记者,她是4日中午12点左右到达兵马俑开始检票,约12点30分开始参观一号坑。参观到一半时,“突然间就感觉到空调没了,灯也有几盏没了”,但一号坑侧边有采光,基本还能看见。随后进入二号坑,“一进去就是一片漆黑”,应急电源没有启动,保安用手电筒辅助照明。三号坑有应急灯,但也非常昏暗。50周年特展厅虽然有应急灯,但也很昏暗。停电导致空调停运,加之当日雨大湿度高,馆内极为闷热。 5日,红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线,工作人员就停电原因回应称,系设备老化导致高压设备停电。经多轮协商,院方给出的补偿方案是游客凭订单信息,可以免费参观一次,亲友亦可使用该名额。 随后,记者致电秦始皇帝陵博物院官方热线,工作人员向记者确认了上述政策。关于退票,该工作人员解释:“所有的门票收入是直接进入财政系统,院里没办法动这个钱,也没办法直接申请退款。”目前的政策是游客可以在两年内凭此次订单信息,免费再次进入景区。 关于8月5日上午的供电情况,该工作人员表示,游客中心区域可能仍受停电影响,但核心参观区(一、二、三号坑及陈列厅)已启用发电设备,可正常参观。
📕作者: 廖红撰 · 更新于 2026-08-11 02:49:53
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📸 记者 赵根舍 摄 · 更新于 2026-08-11 02:49:53